Thèse de Claudie Riberolles

Résumé

En 2019, le monde a fait face à la crise sanitaire de la Covid-19 entraînant l'essor du télétravail pour assurer la continuité de l’activité. Ce bouleversement a impacté de nombreux travailleurs et notamment les agents administratifs des hôpitaux publics découvrant brutalement, et de manière contrainte, cette pratique. Face à une littérature ambivalente et un faible nombre d’études sur cette population, deux interrogations émergentes sont traitées dans cette thèse : comprendre l'expérience inédite vécue par ces professionnels en période de télétravail confiné, puis à l’issue de la crise sanitaire, et examiner les répercussions sur leur santé au travail dans un contexte stabilisé, selon le modèle exigences-ressources de Demerouti et al. (2001).
Pour ce faire, une méthodologie mixte, combinant approches qualitative et quantitative, a été élaborée. La phase qualitative comprend 13 entretiens exploratoires, 30 entretiens semi-directifs et une analyse de 690 fiches de demande de télétravail. La phase quantitative repose sur une modélisation réalisée à partir d’une revue de la littérature complémentaire et sur les résultats de la phase qualitative. Elle s’appuie sur un questionnaire recueillant 494 réponses exploitables.
Les résultats qualitatifs révèlent plusieurs conséquences du télétravail : transformation de l’organisation du travail et des tâches réalisées, déstabilisation des encadrants de proximité, nouvelle manière de travailler affectant les relations professionnelles et impacts perçus sur la santé au travail. La phase quantitative montre que l'intensité du télétravail influence directement et négativement l’épuisement professionnel des agents publics. Ces résultats mettent également en lumière des effets indirects de l’intensité du télétravail sur l’épuisement professionnel dont l’impact est médié par deux facteurs : la satisfaction envers le confort et les fonctionnalités de l’environnement de travail, qui contribue à réduire l’épuisement professionnel, et les effets négatifs de la vie privée sur la vie au travail, qui tendent à l'augmenter. Les conclusions de cette étude confirment l'importance d'une approche globale des situations de travail pour la mise en œuvre d’actions de prévention considérant les effets protecteurs des ressources et les risques liés aux exigences.

Mots clés
Santé au travail, télétravail, crise sanitaire de la Covid-19, hôpital public, agents administratifs, modèle exigences-ressources